“我先是联系了腾讯，腾讯（客服）那边让我找游戏那边的客服，然后游戏那边的客服说我一共花费5145元，游戏那边的客服说有2000块钱被腾讯那边扣了，他让我去找腾讯，腾讯一直也没有给我解决这个问题。”陈女士说。

　　“小孩才10岁，游戏是微信小程序下面的《紫禁十二时辰》，游戏属于厦门一家网络公司，向相关部门反映，但并没有给我一个明确的回复。雷火竞技我觉得渠道费太高了，而且腾讯的渠道费跟未成年人退款并没有任何的关系，这是非常不合理的。”陈女士质疑。

　　对此，“紫禁十二时辰”游戏客服称，这是我们和腾讯之间的一个费用，造成渠道费的话都需要扣除的，商家无法退款。

　　“游戏在微信平台进行了一个搭载，所以要收取一定费用的，如果说对方说因为搭载费用所以不能退款的话，如果目前理由是这个，我们也会去核实，看看具体的原因到底是什么，我们这边肯定也是非常重视的。”腾讯游戏“未成年不理性消费”热线客服回应称，该款游戏在腾讯微信平台进行了一个搭载，是需要收取一定费用（即渠道费），如果游戏方是以搭载费为由不能退款的话，这边也非常重视，会核实具体原因。